Hallobanua.com, BANJARMASIN - Dalam rangka upaya peningkatan kinerja pengelolaan pengaduan pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Baiman Kota Banjarmasin, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin menghadirkan sebuah aplikasi pengaduan internal MPP yang diberi nama TEMAN BAIK (TEMpat penyampaiAN Berbagai Aduan di mal pelayanan publIK).
Aplikasi ini merupakan salah satu output Aksi Perubahan yang dilakukan oleh Faidhillah, Kepala Bidang Pengaduan, Kebijakan dan Pelaporan DPMPTSP, output lainnya berupa Pembentukan Tim Pengelola Pengaduan dan Penyusunan Standar Operasional (SOP) Pengelolaan Pengaduan.
Aplikasi berbasis web ini dapat diakses melalui https://temanbaikbanjarmasin.com
Setelah masuk ke aplikasi tersebut masyarakat cukup mengklik tombol “Sampaikan Permohonan Informasi/Aduan” dan selanjutnya mengisi form informasi/aduan.
Pengaduan ataupun permohonan informasi yang diinginkan masyarakat, oleh Admin pengelola Pengaduan akan langsung diteruskan ke Instansi/BUMN/BUMD yang tergabung di MPP Baiman Kota Banjarmasin, selanjutnya masyarakat akan menerima tanggapan/jawaban melalui Whatsapp.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Banjarmasin, Ari Yani menjelaskan bahwa dengan adanya aplkasi TEMAN BAIK ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat pengguna layanan di MPP untuk menyampaikan aduan ataupun meminta informasi terkait layanan yang ada di MPP Dan berharap Aksi Perubahan ini dapat terus dikembangkan secara berkelanjutan.
