hallobanua.com, BANJARMASIN - Wakil Wali Kota Banjarmasin, Hj. Ananda, menegaskan komitmen pemerintah kota dalam meningkatkan kualitas pelayanan public, salah satunya melalui optimalisasi sistem pengaduan masyarakat.
Hal ini disampaikan Ananda saat menerima audiensi dari Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kota Banjarmasin terkait Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional/Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor), Senin (10/03/2025).
Ananda menjelaskan, Pemerintah Kota Banjarmasin akan memproses setiap aduan yang masuk melalui Pengaduan/Lapor Banjarmasin secara cepat dan tepat. Pengalaman tim Yamin-Ananda dalam mengelola pengaduan melalui sistem "Laporia" selama masa kampanye akan diintegrasikan dengan sistem yang telah ada di Diskominfotik untuk penanganan keluhan masyarakat yang lebih efektif.
"Kami ingin berkolaborasi penuh dengan Diskominfotik agar setiap aduan atau keluhan masyarakat dapat tertangani dengan baik," ujar Ananda.
Dirinya menyambut baik keberadaan SP4N-Lapor yang dikelola Diskominfotik sebagai sarana partisipasi aktif masyarakat dalam pembangunan kota.
Melalui sistem ini, masyarakat dapat menyampaikan keluhan terkait layanan publik yang tidak sesuai standar.
"Jika ada layanan publik yang tidak dilaksanakan dengan baik atau tidak sesuai SOP, masyarakat dapat langsung menyampaikan keluhannya," tegas Ananda.
Selain SP4N-Lapor, Ananda juga mengingatkan masyarakat tentang keberadaan layanan pengaduan lain, seperti Layanan Darurat Call Center 112 Banjarmasin Siaga yang beroperasi 24 jam dan media sosial Instagram Pengaduan Banjarmasin.
"Semua aduan yang masuk, baik melalui Pak Wali Kota maupun saya, akan segera kami teruskan ke Pengaduan Banjarmasin untuk ditindaklanjuti," pungkasnya.
Penulis : rian akhmad
Kota bjm
